Cultour

Descripción general

Descubrir ciudades a través de experiencias culturales

Los viajes han alcanzado un nivel sin precedentes, con personas explorando diferentes destinos y culturas por todo el mundo. Esto no solo beneficia a la economía de los destinos, sino que también representa una oportunidad para fomentar el intercambio cultural y el crecimiento personal.

Cultour ofrece recorridos culturales a través de audioguías completas y atractivas, así como ofertas especiales para servicios, productos y entradas.

Mi rol en el proyecto

Gestioné todo el proceso de diseño, desde el concepto hasta la definición, centrándome en las necesidades fundamentales de los usuarios y transformándolas en una experiencia de viaje intuitiva e inmersiva que conecta a los usuarios con sus destinos.

El reto

Diseñar una experiencia significativa para el viajero consciente

Cómo transformar la forma en que los viajeros conectan con la ciudad y su cultura. El reto consistía en diseñar una experiencia de aplicación intuitiva e inmersiva que permitiera a los usuarios descubrir historias locales auténticas y rincones culturales mientras se enfrentaban a las complejidades del turismo moderno.

Descubrimiento

Comprender el mercado

Para los viajeros actuales, el turismo cultural representa una experiencia de aprendizaje y un viaje enriquecedor, ya que constituye una forma importante de conocer la historia y la cultura de los lugares que visitan. Se espera que este mercado crezca significativamente en los próximos años, impulsado por la creciente preferencia de los viajeros por experiencias únicas e inmersivas que vayan más allá del turismo tradicional y permitan una conexión más profunda con las costumbres, el arte y las tradiciones gastronómicas locales.

• 6.600 millones de dólares de crecimiento proyectado del mercado del turismo cultural para 2028.
• 17,3 % de crecimiento anual previsto para el sector.
• 66 % de los viajeros consideran los viajes una forma de aprender sobre historia y cultura.
• Más del 50 % de los viajeros están interesados en visitar lugares culturales o históricos.
• Turismo sostenible y preferencias por formas de viajar responsables, especialmente entre millennials y la Generación Z.

Fuentes: Technavio, Data Bridge

El viajero consciente actual

Exploré las motivaciones, objetivos y frustraciones de tres perfiles de usuario diferentes: Claudia, Ben y Margaret. Cada uno de ellos, representando una demografía y un estilo de vida diferentes, comparte un deseo común de vivir experiencias inmersivas, auténticas y culturalmente enriquecedoras, impulsadas por la curiosidad y el interés por conectar profundamente con su entorno.

• Deseo de vivir experiencias auténticas y alejadas del turismo masificado, evitando las trampas para turistas y optando por experiencias que resulten genuinas y únicas.
• Interés por contenido cultural accesible y fácil de consumir, desde información histórica sobre lugares de interés hasta arte y tradiciones locales.
• Valoración de experiencias adaptadas a sus necesidades y asistencia guiada, que les permita beneficiarse de recorridos estructurados y orientación acorde con sus intereses y disponibilidad de tiempo.
• Necesidad de una exploración eficiente, ya que los horarios ocupados o las limitaciones físicas hacen que cada usuario valore formas eficientes de experimentar la cultura sin sacrificar la profundidad de la experiencia.
• Interés por opciones asequibles, equilibrando el coste con el deseo de disfrutar de experiencias culturales enriquecedoras.

La experiencia de exploración cultural

Para comprender la experiencia de usuario, creé un mapa de experiencia (journey map) para destacar las necesidades, emociones y puntos de fricción específicos de los usuarios en cada etapa. Esto permitió obtener insights accionables para crear una buena experiencia de usuario y contribuir al éxito del producto.

Lo que he aprendido

• Los usuarios buscan activamente experiencias culturales auténticas que vayan más allá de las actividades turísticas habituales, poniendo de manifiesto la necesidad de ofrecer mayor profundidad y conexión con el contexto local.
• A los usuarios les resulta difícil descubrir contenido y experiencias culturales de calidad; mejorar las funcionalidades de búsqueda y filtrado puede facilitar el proceso de descubrimiento.
• El proceso de onboarding puede resultar abrumador en algunas aplicaciones, lo que pone de manifiesto la necesidad de ofrecer una orientación más clara y una experiencia más personalizada.
• Los usuarios se sienten abrumados por la cantidad de opciones disponibles al planificar sus excursiones; un enfoque más curado podría mejorar la experiencia de usuario.
• Un proceso de reserva intuitivo es fundamental; los usuarios quieren realizar reservas fácilmente, sin confusión ni pasos innecesarios.
• Los usuarios pueden encontrarse con problemas de conectividad, especialmente en países con acceso limitado, lo que pone de manifiesto la necesidad de funcionalidades offline, como mapas y audioguías descargables.
• Los usuarios valoran los elementos interactivos, como notificaciones sobre lugares destacados y contenido personalizado, que ayudan a mantener su interés durante los recorridos.
• Los usuarios quieren una forma sencilla de compartir sus experiencias y proporcionar feedback, lo que puede fomentar la comunidad y aumentar la credibilidad. Facilitar este proceso podría incrementar la participación de los usuarios y atraer a nuevos usuarios.

Descubrir qué están haciendo otros productos

Analicé el panorama competitivo de los productos relacionados con el turismo cultural y tradicional, buscando insights y oportunidades de diferenciación. Las aplicaciones competidoras suelen pertenecer a una de estas tres categorías principales: aplicaciones tradicionales de guías de viaje, plataformas de reserva de experiencias y guías turísticas interactivas.

Oportunidades para Cultour

• Mediante el uso de datos de los usuarios para seleccionar y organizar contenido en función de sus intereses individuales, Cultour puede diferenciarse al adaptar la experiencia a las preferencias únicas de cada viajero, ayudando a los usuarios a descubrir lugares culturalmente enriquecedores que respondan a sus intereses específicos.
• Añadir diferentes capas de contenido cultural, como información histórica, análisis de obras de arte e historias aportadas por los propios usuarios, podría proporcionar una narrativa más rica que la de las aplicaciones competidoras.
• Cultour podría mejorar la participación de los usuarios fomentando una comunidad basada en el intercambio social y el feedback, permitiendo a los usuarios aportar sus propias experiencias e insights.
• Dado que la conectividad puede ser un problema para los viajeros, ofrecer contenido descargable para su uso sin conexión mejoraría la accesibilidad y la fiabilidad del servicio.
• Conectar con negocios locales para ofrecer ofertas exclusivas y promociones especiales.

Exploración

flujo de trabajo del usuario y bocetado de las pantallas

Creé un flujo de trabajo del usuario detallado para representar cada paso del recorrido del usuario dentro de la aplicación, desde el onboarding hasta la exploración de experiencias culturales, la reserva de recorridos, el acceso a contenido educativo inmersivo y la realización de compras, centrándome en minimizar los puntos de fricción para mantener a los usuarios implicados.

Preparé los Bocetos las pantallas principales para visualizar el recorrido y priorizar las acciones esenciales en cada pantalla. Estas pantallas de baja fidelidad se centraron en la estructura, la funcionalidad y la distribución del contenido, permitiendo iterar rápidamente para probar y perfeccionar la forma en que los usuarios navegarían por la aplicación.

Definición

Diseño visual

Una vez definida con claridad la estructura y funcionalidad de la aplicación, el foco pasó al diseño visual. Esto implicó incorporar colores, tipografía, imágenes y elementos de identidad visual para crear una interfaz coherente y atractiva.

Prototipado de la experiencia

El prototipo interactivo me permitió visualizar las interacciones y obtener una representación práctica del recorrido del usuario para continuar probando su funcionalidad y realizar las mejoras iterativas necesarias.

La solución

El proceso de diseño dio como resultado una propuesta centrada en crear una interfaz que respondiera a los objetivos de una aplicación atractiva, sencilla y fácil de utilizar para descubrir experiencias de turismo cultural.

Prototipo interactivo

El resultado

Resultados finales y próximos pasos

• Desarrollé flujos de usuario optimizados para minimizar el tiempo de navegación y simplificar el acceso a las funcionalidades principales.
• Creé una interfaz coherente y visualmente atractiva, alineada con la identidad visual de Cultour.
• Diseñé e integré funcionalidades como recorridos guiados, feedback y opciones de reserva.
• Desarrollé un prototipo interactivo preparado para realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales.

Próximos pasos

• Continuar realizando pruebas con el público objetivo para recopilar feedback sobre usabilidad y nivel de interacción.
• Seguir perfeccionando el prototipo a partir de los insights obtenidos de los usuarios.
• Preparar la entrega para desarrollo con documentación y directrices de diseño completas.
• Explorar futuras funcionalidades, como contenido generado por usuarios y mediante IA, funcionalidades orientadas a crear comunidad y recomendaciones para un turismo más sostenible.